Памятка: как разобрать рабочую проблему

Используйте последовательность для одной конкретной ситуации. Необязательно каждый раз заполнять полный документ: выбирайте вопросы, которые помогут принять следующее решение.

1. Какой результат нужен?

Кому и для какого следующего действия? Что произошло вместо ожидаемого? На какие наблюдения вы опираетесь? Отделите действие «провести встречу» от результата «утвердить условия».

2. Что известно, а что вы предполагаете?

Разделите событие, свою трактовку, действие и последствие. Найдите другое возможное объяснение и вопрос, который поможет уточнить ситуацию. Не приписывайте людям намерения без оснований.

3. Что сейчас главное?

Сравните последствия переноса, реальные сроки и зависимости. Выделяя время главному, назовите, что перенесёте, сократите или передадите. Подтвердите изменение ожиданий с участниками.

4. План помещается в доступное время?

Определите следующий шаг, входные данные и признак завершения. Учтите работу, встречи, ожидание, проверку и передачу. Резерв учитывайте отдельно и один раз. Назначьте раннюю проверку риска.

5. Какие условия стоит проверить?

Выберите одну наблюдаемую помеху и одно изменение. Согласуйте влияние на других. Сохраните необходимый канал срочной связи. Смотрите на результат, качество и нагрузку вместе со скоростью.

6. Как решить при неполной информации?

Назовите вопрос, полномочия, варианты и критерии. Уточняйте информацию, способную изменить выбор. Сравните цену ожидания и исправления. Для обратимого шага может хватить небольшой проверки; серьёзные обязательства требуют соответствующих оснований.

7. О чём вы договорились?

Результат, стадия готовности, исполнитель, полномочия, срок, место передачи и сигнал о препятствии. Сверьте понимание. Пока подтверждения нет, это предложение.

8. Что показал опыт?

Сравните с исходной задачей. Учтите другие изменения и обратную связь. Не приписывайте весь эффект одному приёму. Решите, что сохранить, изменить, прекратить или проверить дальше, и назначьте следующий шаг.

Если дело не в вашем способе работы

Нехватка ресурсов, противоречивые требования и отсутствие полномочий требуют соответствующего решения. Сделайте ограничение видимым и обсудите объём, срок или помощь. Личная эффективность не означает обязанность молча выполнять невозможное или брать чужую ответственность.